Livraison et retour

LIVRAISON

Le choix du moyen de transport pour la livraison de votre merveille sera fait à la validation de votre commande en fonction du contenu de celle-ci.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port qui varient selon le poids total du colis, selon les tarifs appliqués par nos prestataires.

Actuellement, les modes de livraison disponibles sur la boutique 1Bis Rue des Merveilles sont :
• Mondial Relay (service de livraison aux particuliers en points relais ou à domicile)
• Retrait sans frais en Click & Collect à St-Germain-en-Laye (78-Yvelines), sur rendez-vous auprès de contact@1bisruedesmerveilles.com.

Pour les merveilles volumineuses dont colis est d’un poids supérieur à 30 kg ou dont la dimension développée (Longueur + Largeur + Hauteur) excède 150cm, les modes de livraison disponibles sur la boutique 1Bis Rue des Merveilles sont :
• Retrait sans frais en Click & Collect à St-Germain-en-Laye (78-Yvelines) sur rendez-vous auprès de contact@1bisruedesmerveilles.com
• Livraison personnalisée nécessitant un devis sur demande via le colis-voiturage Cocolis dans un délai à déterminer ensemble et pouvant aller de 1 à 4 semaines.

Les délais de livraison sont ceux des prestataires utilisés et ne sont pas la responsabilité de 1Bis Rue des Merveilles.

1Bis Rue des Merveilles expédie via Mondial Relay vers les destinations suivantes:
• en points relais en France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal
• à domicile en France et dans 8 pays européens* (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal) en partenariat avec des transporteurs locaux.
* à l'exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)

A titre indicatif, les délais de livraison moyens constatés pour la France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales (dans les pays listés ci-dessus), le délai est de 3 à 8 jours ouvrés selon les destinations.
Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépose du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

Pour tout détail complémentaire sur les livraisons Mondial Relay, n’hésitez pas à consulter le site www.mondialrelay.fr.
Pour tout détail complémentaire sur les livraisons en colis-voiturage Cocolis, n’hésitez pas à consulter le site www.cocolis.fr.

Erreur d’adresse
En cas d'impossibilité de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client, les merveilles seront retournées à 1Bis Rue des Merveilles qui contactera le client pour organiser une autre livraison, à la charge du client.

Colis endommagé
En cas de colis reçu endommagé, veuillez signaler l’incident à 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com dans un délai de 48 heures maximum après la réception. Nous contacterons le transporteur et vous ferons part de nos découvertes, pour résoudre au mieux la situation. Au-delà de ce délai, les réclamations pour colis endommagé ne sont plus acceptées et la vente est définitive.

Colis perdu
En cas de non réception de votre colis dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 ours après la date d’expédition, veuillez signaler l’incident à 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com dans un délai de 48 heures maximum après le délai des 14 jours. Nous contacterons le transporteur et vous ferons part de nos découvertes, pour résoudre au mieux la situation. Au-delà de ce délai, les réclamations pour colis perdu ne sont plus acceptées et la vente est définitive.

RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos merveilles contre remboursement, échange ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.
Dans ce cas, vous devez contacter 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com.
La demande de retour vous est ensuite confirmée par 1Bis Rue des Merveilles par retour d’email, ainsi que la procédure de retour que vous devez suivre scrupuleusement.
Les merveilles doivent être retournées à 1Bis Rue des Merveilles dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur livraison. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus acceptés et la vente est définitive.
Les merveilles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, sans les avoir utilisées et dans le même état d’origine (photos sur le site faisant foi).
Le retour des merveilles est à la charge et aux frais du client qui peut choisir son transporteur. Néanmoins 1Bis Rue des Merveilles doit pouvoir suivre cette expédition retour pour éviter toute perte de colis pouvant entraîner une décision de non-remboursement.

L’adresse de retour est :

1 Bis Rue des Merveilles
A l’attention de Nathalie DEUDON
1 Rue de Neauphle
78112 St-Germain-en-Laye

Vous pouvez également déposer directement votre colis de retour au siège social de 1Bis Rue des Merveilles au 1 Rue de Neauphle, 78112 St-Germain-en-Laye.

Après réception de votre colis de retour, nous vérifierons l’état de la merveille renvoyée et nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

REMBOURSEMENT, ECHANGE OU AVOIR

Remboursement
Le remboursement du client est effectué sous réserve de la réception des produits retournés à 1Bis Rue des Merveilles dans son même état d’origine (photos sur le site faisant foi). Si le produit livré est endommagé ou différent du produit commandé et si le client ne respecte pas les présentes conditions générales, notamment les conditions de retour ou d'échange, 1Bis Rue des Merveilles ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

Sauf indication contraire du client, le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Le remboursement sera effectué au maximum 14 jours après réception de votre colis de retour.
Le retour des merveilles est à la charge et aux frais du client qui peut choisir son transporteur. Néanmoins 1Bis Rue des Merveilles doit pouvoir suivre cette expédition retour pour éviter toute perte de colis pouvant entraîner une décision de non-remboursement.

Echange ou Avoir
En cas d'échange le client devra contacter 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com pour discuter de la procédure